Nevýhody prodejny pro internetový obchod

27 August, 2010 | Kategorie: Podnikání

Když jsem začínal s internetovým prodejem, snil jsem o tom, že jednou budu mít vlastní kamennou prodejnu, kde si zákazníci budou moci vyzvednout zboží. Teď, když už prodejnu provozujeme, mám úplně jiné cíle a na následujících pár řádcích bych se zamyslel, zda je prodejna pro eshop opravdu tolik důležitá.

Z mého tónu je jasně cítit, že prodejna pro většinu druhů zboží důležitá není. Myslíte si, že zákazníci ocení možnost osobního odběru a osahání si zboží? Určitě. Z vaší strany však narostou problémy spojené s dvojnásobkem malých objednávek, často s jedním předmětem. Komunikovat je třeba s dvojnásobkem lidí, kteří ale nepřinášejí dvojnásobný zisk, protože toho objednávají méně (za normálních okolností by nezaplatili poštovné).

Mnoho eshopů se snaží získat zákazníka za každou cenu. Já si vážím spíš těch, se kterými nestrávíme mnoho času a jsou spokojení. Když se objeví nějaký problematický zákazník, rád ho doporučím konkurenci. Ona má radost, že získala nového zákazníka a já jsem také šťastný, protože jsme ušetřili několik hodin telefonní a emailové komunikace, rozpravám na prodejně a dalším vyřizováním.

Pro oblast jako elektronika může být klíčové získat co nejrychleji jakékoliv zákazníky, aby nám byly otevřeny lepší velkoobchodní ceny. Do takového segmentu bych však nikdy nešel, jelikož já mám tendenci vždy schraňovat zákazníky, kteří rychle nakoupí a jsou spokojení se zbožím, které obdrželi (prodáváme většinou vysoce kvalitní věci).
Oklikou se tedy dostávám ke kamenné prodejně. Kromě více starostí, velkých investic a nutnosti prodavače být v prodejně každý den a vyšším fixním nákladům si nemyslím, že je prodejna důležitá. I když prodáváme i obuv, kterou si chce mnoho lidí vyzkoušet předem, business by šel dělat kvalitně i bez prodejny. Mohli bychom třeba pak nabídnout, že když si objednali jiné číslo, které jim nesedí, zaplatíme i jejich poštovné zpět a ještě přidáme slevu na další nákup či podobně. Takhle je to hodně starostí, které si člověk na první pohled neuvědomí.

Myslím, že lepší volbou je domluvit se s jinou prodejnou na realizaci osobních odběrů, aby zboží vydávala. My jsme s našimi partnery připravili smlouvu, která kryje obě strany- jak cizí eshop jako dodavatele objednávek pro osobní převzetí u nás, tak nás, provozovatele prodejny. Platíte za každý realizovaný osobní odběr, nic víc. Lidé si nevyzvedávají osobně, nevadí. Nic vás to nestojí. Nemusíte se v noci probouzet a bát se, že nezaplatíte nájemné. Rychle získáte vlastní výdejnu, pracovnici, zázemí v prodejně jako jsou počítače, nábytek apod. To všechno vlastně zadarmo, respektive za to, kolik lidí si zboží u partnera vyzvedne. Máme ještě místo pro cca 3-7 dalších partnerů, pak už by to bylo pro nás na obtíž.

Pro velké obchody se vlastní prodejna asi vyplatí. Ale ten, kdo sní o vlastní prodejně svého internetového obchodu, nechť se zastaví. Je to sice pěkné, ale ve výsledku není mnoho věcí, které to oproti jiným alternativám přinese. Jediná šance je tedy udělat z obchodu Škeble.cz opravdu velký obchod, aby se to celé vyplatilo. :-)

 Odebírejte články přes RSS a nic zajímavého vám už neuteče!


Může tě také zajímat:


Komentář

Napsat komentář